Возврат и обмен

Стеллаж вы выбираете по описанию на сайте, а не в торговом зале, — это дистанционная покупка, и правила возврата здесь мягче обычных магазинных. Ниже полный порядок: что можно вернуть, в какой срок, кто платит за обратную дорогу и когда придут деньги. Правила об отказе от товара надлежащего качества действуют для граждан, покупающих стеллаж для личных нужд; организации и предприниматели возвращают товар надлежащего качества по соглашению с нами, требования по браку — на тех же условиях гарантии.

Приём возврата: Санкт-Петербург, посёлок Левашово, территория Новосёлки, 2Г, по предварительному согласованию — позвоните, договоримся о времени.

Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи — причину называть не нужно. Достаточно позвонить или написать. Если заказ уже оплачен, возвращаем всю сумму не позднее 10 дней со дня, когда получили от вас такое требование, на те же реквизиты, с которых пришла оплата.

Вернуть стеллаж надлежащего качества можно в течение 7 дней со дня получения. Причину объяснять не нужно — «не подошёл» достаточно. Условие одно: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что детали целы — не просверлены, не обрезаны, не перекрашены, на покрытии нет сколов и царапин от эксплуатации, настил не намок. Собрать стеллаж, посмотреть, как он встал, и разобрать обратно можно: узел разбирается киянкой, и сборка-разборка товарного вида не портит. Отсутствие упаковки возврату не мешает.

Если вместе со стеллажом вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа не 7 дней, а 3 месяца со дня получения. Памятку мы кладём в каждый заказ, её текст совпадает с этой страницей.

Чек или другой документ о покупке ускоряет оформление, но его отсутствие не лишает вас права вернуть товар. Подойдут счёт, выписка из банка, переписка с нами или номер заявки.

Стеллаж нестандартного размера можно вернуть на тех же условиях, что и стандартный, — кроме случая, когда он может быть использован исключительно вами. Стеллаж по вашим размерам — товар с индивидуально-определёнными свойствами, и закон разрешает не принимать его обратно, если он надлежащего качества и пригоден только для вас (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Большинство наших нестандартных размеров собирается из тех же деталей и подходит другим покупателям, поэтому обычный отказ в течение 7 дней здесь работает так же. Если конкретный заказ под исключение всё же попадает — например, крупный размер, изготовленный по отдельной заявке, — мы говорим об этом при подтверждении заявки и пишем отдельной строкой в подтверждении или счёте, чтобы вы знали об этом до оплаты, а не после. На брак это ограничение не распространяется никогда.

Требование выбираете вы, а не мы: замена на такой же стеллаж, замена на другую комплектацию с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или отказ от договора с возвратом всей суммы. Напишите нам с фотографиями — общий вид и повреждение крупно. Сроки: возврат денег и уменьшение цены — 10 дней со дня требования; замена — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии такого стеллажа — месяц; устранение недостатка — по письменному соглашению, не больше 45 дней. Срок обращения по браку не ограничен семью днями: он действует весь гарантийный срок — 24 месяца. Всё это относится и к стеллажам нестандартного размера.

Не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование, — на те же реквизиты, с которых поступила оплата. Если стеллаж вы привезли к нам сами, стараемся вернуть деньги в течение 3 дней со дня его возврата, но в любом случае не позднее 10 дней со дня требования. Если оплата шла со счёта организации, деньги возвращаются на этот же счёт.

При возврате стеллажа надлежащего качества расходы на доставку от вас к нам несёт покупатель. Привезти самому на наш склад — бесплатно; если вывозим мы, стоимость вывоза удерживается из возвращаемой суммы, и мы называем её до вывоза. При возврате стеллажа с браком вывоз и доставка обратно полностью за наш счёт: изделие весит больше пяти килограммов, и по закону это наша забота. Если вам удобнее привезти брак самому — возместим расходы на доставку.

1. Сообщите о возврате: позвоните по номеру +7 967 555 7575 или напишите на email@oazis-st.ru. Укажите номер заявки и что возвращаете. Для товара надлежащего качества причину указывать не нужно.
2. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и согласуем способ передачи: вы привозите стеллаж на наш склад или мы вывозим его своей машиной.
3. Вместе со стеллажом передайте заявление на возврат — в свободной форме или по нашему образцу — и реквизиты для перечисления денег.
4. Деньги перечисляем в срок, указанный выше.

Претензию можно направить в любой форме и любым удобным способом: звонком по номеру +7 967 555 7575, письмом на email@oazis-st.ru или почтой по адресу Санкт-Петербург, посёлок Левашово, территория Новосёлки, 2Г. Мы не требуем заказных писем и не устанавливаем для граждан обязательного досудебного порядка — но письменная претензия удобнее нам обоим: у неё есть текст и дата.

Мы отвечаем на претензию в течение 3 рабочих дней со дня, когда её получили. Сроки, в которые удовлетворяется само требование, установлены законом и отсчитываются со дня получения претензии, а не со дня нашего ответа.

Продавец

ИП Сорокин Алексей Викторович

ИНН / ОГРНИП

780222293220 / 315784700139654

Адрес регистрации

Санкт-Петербург, Сиреневый бул., 16-3-13

Адрес для претензий и возврата

Санкт-Петербург, посёлок Левашово, территория Новосёлки, 2Г. Приём — по предварительному согласованию

Телефон

+7 967 555 7575

E-mail

email@oazis-st.ru

Памятка о порядке и сроках возврата, которую мы кладём в каждый заказ →